昨天,我一回到办公室,就看到新同事丽塔在哭。我走过去问她发生了什么事。她说她有一个新客户需要从深圳空运一些货物到美国。客户听说我们的团队是一家可靠的国际货代公司。丽塔想为客户提供良好的服务,但现在客户生她的气了,她不知道该怎么办。海运国际海运
事情是这样的:客户将三批货物分别运送到我们的仓库,500箱、300箱和200箱。客户要求丽塔打开每批货物中的50箱,分别测量外箱和内箱的尺寸。丽塔问客户为什么需要打开这么多箱子进行测量,但客户只是说:“你们就是一家货代公司,为什么问这么多问题?只管按我要求测量就行了。”
丽塔找到仓库经理,仓库经理检查了这三批货物,发现它们在产品名称和尺寸方面都是相同的。仓库经理凭借他在大型国际货代公司多年的工作经验,建议每批只打开三个箱子就足够了,并指出目前是航运高峰期,没有足够的时间测量更多的箱子。丽塔无法解释为什么同样的产品和同样的尺寸需要打开这么多箱子,因为没有客户让货代公司这样做过,所以她也就同意不测量了。海运国际海运
但是,当丽塔把相关的测量照片和尺寸发给客户时,客户大发雷霆。丽塔感到非常难过,她回到仓库经理那里,仓库经理拒绝再做测量,这让她感到更加痛苦。
听完丽塔的叙述后,于是我立即给客户打电话,为我们的工作不力道歉。接着我询问了测量这么多箱子的原因。客户解释说,由于这是首次在亚马逊上架的商品,她担心有意想不到的风险,并希望降低这些风险。因此,她特意选择分三批发货,并随机检查每批的50箱货物。此外,每箱的外箱和内箱都需要测量。海运国际海运
客户随后询问为什么三批货物的尺寸都是一样的。我解释说这些货物是相同的。她又问为什么我们测量的尺寸没有小数点。我解释说我们的程序员通常将测量工具设置为显示两位小数,但实际测量值是整数。客户坚持要求我们必须再次手动测量。于是,我安排仓库手动测量并拍照给她。手动测量的结果仍然是整数,客户看到我们测的比较认真,也就就认同了。第二天,当丽塔再次联系客户时,她保证没有问题,并且他们将来可以继续合作。海运国际海运
总之,了解问题的根源对于有效处理至关重要。否则,缺乏沟通会导致一系列问题和不满,尤其是对于一家国际货代公司来说。
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